Όροι Χρήσης

Οι παρόντες όροι ρυθμίζουν τη χρήση του ιστοτόπου tissel.gr και τη συνεργασία μας για την κατασκευή και τη συντήρηση ιστοσελίδων. Με την υποβολή αίτησης, τη χρήση του πίνακα πελάτη ή την αποδοχή μιας προσφοράς, ο πελάτης δηλώνει ότι τους διάβασε και τους αποδέχεται. Σε κάθε συγκεκριμένη συνεργασία, ό,τι έχει συμφωνηθεί γραπτώς (προσφορά, πρόταση που εγκρίθηκε, συμφωνία στον πίνακα πελάτη) υπερισχύει των γενικών όρων.

1. Αντικείμενο

Οι παρόντες όροι διέπουν τη χρήση του ιστοτόπου tissel.gr και τις υπηρεσίες κατασκευής ιστοσελίδων που προσφέρουμε: σχεδιασμό και κατασκευή ιστοσελίδων και ηλεκτρονικών καταστημάτων σε WordPress, με σχεδιασμό από το μηδέν για κάθε πελάτη, καθώς και την υποστήριξη και τη συντήρησή τους.

2. Ορισμοί

• Πελάτης: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που ζητά ή αγοράζει τις υπηρεσίες μας. Όπου οι όροι αναφέρονται ειδικά σε καταναλωτή, εννοείται φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς εκτός της επαγγελματικής του δραστηριότητας.
• Πακέτο: η τυποποιημένη υπηρεσία με την τιμή, τις σελίδες, τα περιεχόμενα και τον χρόνο παράδοσης που αναγράφονται στη σελίδα «Πακέτα».
• Προσφορά / Πρόταση: η γραπτή περιγραφή εργασιών και τιμής που στέλνουμε στον πελάτη, με email ή μέσα από τον πίνακα πελάτη.
• Πίνακας πελάτη: ο προσωπικός λογαριασμός του πελάτη στο tissel.gr, όπου βλέπει την αίτησή του, τη συμφωνία, τις πληρωμές, τα αρχεία και τη συνομιλία μας.
• Παραδοτέο: η ιστοσελίδα ή το ηλεκτρονικό κατάστημα που παραδίδουμε, έτοιμο για χρήση, με τους κωδικούς διαχείρισης.

3. Αίτηση, προσφορά και σύναψη συμφωνίας

• Η πρώτη συμβουλευτική και η προσφορά παρέχονται δωρεάν και χωρίς δέσμευση. Η υποβολή αίτησης δεν αποτελεί παραγγελία.
• Η συμφωνία ολοκληρώνεται όταν ο πελάτης αποδεχθεί την προσφορά (ή επιλέξει πακέτο) και καταβάλει την προκαταβολή. Από τη στιγμή αυτή ξεκινά η εργασία.
• Η αποδοχή μιας πρότασης μέσα από τον πίνακα πελάτη («Αποδοχή Πρότασης» ή «Εγκρίνω») έχει την ίδια ισχύ με γραπτή αποδοχή. Για λόγους απόδειξης καταγράφονται το όνομα του λογαριασμού, η ημερομηνία και η διεύθυνση IP της αποδοχής.
• Μια πρόταση που εγκρίνεται κατά τη διάρκεια του έργου (π.χ. πρόσθετη λειτουργία) γίνεται μέρος της συμφωνίας και το κόστος της προστίθεται στη συμφωνημένη τιμή.

4. Προσφορές και τιμές

• Οι τιμές των πακέτων είναι τελικές για όσα περιλαμβάνονται στην περιγραφή τους. Για custom εργασίες ή πρόσθετες ανάγκες, η τελική τιμή ορίζεται στην προσφορά πριν την έναρξη της συνεργασίας, χωρίς κρυφές χρεώσεις μετά τη συμφωνία.
• Κάθε πακέτο περιλαμβάνει τον αριθμό σελίδων που αναγράφεται στην περιγραφή του. Οι επιπλέον σελίδες χρεώνονται με τη χρέωση ανά σελίδα που αναγράφεται στη σελίδα «Πακέτα», έως το ανώτατο όριο σελίδων που αναφέρεται εκεί. Για μεγαλύτερα έργα δίνεται ξεχωριστή προσφορά.
• Οι σελίδες του καταστήματος (π.χ. Κατάστημα, Προϊόν, Καλάθι, Λογαριασμός) και οι νομικές σελίδες (π.χ. Όροι, Απόρρητο, Επιστροφές, Cookies) περιλαμβάνονται στο πακέτο και δεν μετρούν ως επιπλέον σελίδες. Το κείμενο των νομικών σελίδων αφορά τη δραστηριότητα του πελάτη και την ευθύνη για το περιεχόμενό του έχει ο πελάτης (βλ. ενότητα 8).
• Δαπάνες τρίτων (π.χ. domain, hosting, άδειες premium plugins, προμήθειες τραπεζών ή παρόχων πληρωμών) δεν περιλαμβάνονται, εκτός αν αναφέρεται ρητά στην προσφορά. Πληρώνονται από τον πελάτη, κατά κανόνα απευθείας στον πάροχο και στο δικό του όνομα.
• Οι ενδεικτικές τιμές που υπολογίζονται αυτόματα στον ιστότοπο (π.χ. στη φόρμα «Ξεκίνα») δεσμεύουν μόνο όταν επιβεβαιωθούν στη συμφωνία.

5. Πληρωμές

• Ο βασικός κανόνας είναι 50% προκαταβολή πριν την έναρξη της εργασίας και 50% με την ολοκλήρωση, πριν την παράδοση των κωδικών. Ο πελάτης μπορεί, αν το επιθυμεί, να εξοφλήσει ολόκληρο το ποσό εξαρχής.
• Η πληρωμή γίνεται με κάρτα μέσω ασφαλούς συνδέσμου πληρωμής (Stripe) που στέλνουμε στον πίνακα πελάτη, ή με τραπεζική μεταφορά. Δεν αποθηκεύουμε στοιχεία καρτών.
• Η παράδοση των κωδικών διαχείρισης και η μεταφορά της ιστοσελίδας στον τελικό χώρο φιλοξενίας γίνονται μετά την εξόφληση. Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής, μπορούμε να αναστείλουμε την εργασία μέχρι να τακτοποιηθεί.
• Για κάθε πληρωμή εκδίδεται το νόμιμο παραστατικό.

6. Διαδικασία, χρονοδιάγραμμα και παράδοση

• Οι χρόνοι παράδοσης υπολογίζονται από την παραλαβή του απαραίτητου υλικού (κείμενα, λογότυπο, φωτογραφίες) και της προκαταβολής. Ο ενδεικτικός χρόνος κάθε πακέτου αναγράφεται στην περιγραφή του, και η ημερομηνία παράδοσης φαίνεται στον πίνακα πελάτη μόλις ξεκινήσει το έργο.
• Ο χρόνος παράδοσης μετρά από την έναρξη του έργου και την παραλαβή των βασικών στοιχείων. Κάθε πακέτο περιλαμβάνει 2 γύρους αλλαγών.
• Καθυστερήσεις που οφείλονται στον πελάτη (π.χ. υλικό που δεν έχει σταλεί, απαντήσεις ή εγκρίσεις που εκκρεμούν, στοιχεία πρόσβασης που λείπουν) μεταθέτουν ανάλογα την ημερομηνία παράδοσης.
• Αν το έργο μείνει χωρίς απάντηση ή υλικό από τον πελάτη για πάνω από 60 ημέρες, μπορούμε, αφού τον ειδοποιήσουμε, να το θέσουμε σε αναστολή ή να το κλείσουμε. Σε αυτή την περίπτωση η προκαταβολή συμψηφίζεται με την εργασία που έχει ήδη γίνει.
• Η ιστοσελίδα θεωρείται παραδοτέα όταν είναι λειτουργική και σύμφωνη με τη συμφωνία. Ο πελάτης έχει 7 ημέρες από την ενημέρωσή του για να επισημάνει αποκλίσεις από τα συμφωνημένα. Μετά την παρέλευσή τους, ή με τη δημοσίευση της ιστοσελίδας, το έργο θεωρείται παραληφθέν.

7. Αναθεωρήσεις και αλλαγές

• Περιλαμβάνονται οι αναθεωρήσεις που ορίζονται στην προσφορά ή στην περιγραφή του πακέτου (γύροι αλλαγών). Ένας γύρος αλλαγών είναι μια ενιαία λίστα διορθώσεων που στέλνει ο πελάτης και υλοποιούμε μαζί.
• Ουσιώδεις αλλαγές εκτός της αρχικής συμφωνίας (π.χ. νέες λειτουργίες, αλλαγή σχεδίου μετά την έγκρισή του, επιπλέον σελίδες) κοστολογούνται ξεχωριστά, κατόπιν ενημέρωσης και γραπτής αποδοχής από τον πελάτη πριν την εκτέλεσή τους.
• Διορθώσεις λαθών που οφείλονται σε εμάς γίνονται πάντα χωρίς χρέωση.

8. Υποχρεώσεις του πελάτη

• Να παρέχει έγκαιρα ακριβή και πλήρη στοιχεία, υλικό και απαντήσεις, και να ελέγχει τα demo και τις προτάσεις που του στέλνουμε.
• Να έχει το δικαίωμα χρήσης κάθε υλικού που μας παραδίδει (κείμενα, εικόνες, λογότυπα, γραμματοσειρές) και να μας απαλλάσσει από αξιώσεις τρίτων γι’ αυτό.
• Ως ιδιοκτήτης της ιστοσελίδας, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για το περιεχόμενό της και για τη συμμόρφωση της δραστηριότητάς του με τη νομοθεσία (π.χ. προστασία προσωπικών δεδομένων, όροι πώλησης και επιστροφών του καταστήματος, φορολογικές υποχρεώσεις). Μπορούμε να παρέχουμε πρότυπα κείμενα, αλλά αυτά δεν αποτελούν νομική συμβουλή.
• Να διατηρεί ασφαλείς τους κωδικούς του λογαριασμού του στο tissel.gr και τους κωδικούς της ιστοσελίδας του μετά την παράδοση.

9. Domain, hosting και στοιχεία πρόσβασης

• Το domain και το hosting καταχωρίζονται κατά κανόνα στο όνομα του πελάτη, ώστε να παραμένουν δικά του. Αν τα διαχειριζόμαστε εμείς για λογαριασμό του, μεταβιβάζονται σε αυτόν όποτε το ζητήσει.
• Όταν χρειαζόμαστε πρόσβαση σε λογαριασμό του πελάτη (domain, hosting), ο πελάτης μας τη δίνει μέσα από την ασφαλή φόρμα του πίνακα πελάτη. Τα στοιχεία αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα, χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για το έργο, δεν αποστέλλονται με email και διαγράφονται μετά την ολοκλήρωση. Συνιστούμε στον πελάτη να αλλάξει τους κωδικούς του μετά την παράδοση.
• Δεν φέρουμε ευθύνη για τη λειτουργία, τις χρεώσεις ή τις ανανεώσεις των παρόχων domain και hosting. Η έγκαιρη ανανέωσή τους είναι ευθύνη του πελάτη, εκτός αν έχει αναληφθεί από εμάς με πλάνο συντήρησης.

10. Πνευματικά δικαιώματα

• Με την εξόφληση, ο πελάτης αποκτά πλήρη δικαιώματα χρήσης της ιστοσελίδας του. Μέχρι την εξόφληση, τα δικαιώματα στο σχέδιο και στον κώδικα παραμένουν σε εμάς.
• Το περιεχόμενο που παρέχει ο πελάτης (κείμενα, εικόνες, λογότυπα) παραμένει ιδιοκτησία του· ο πελάτης εγγυάται ότι έχει το δικαίωμα χρήσης του.
• Τρίτα εργαλεία (WordPress, themes, plugins) διέπονται από τις δικές τους άδειες.
• Διατηρούμε τα δικαιώματα σε γενικές τεχνικές, κώδικα και τεχνογνωσία που δεν είναι ειδικά για τον πελάτη και μπορούμε να τα επαναχρησιμοποιούμε.
• Μπορούμε να παρουσιάζουμε την ολοκληρωμένη ιστοσελίδα στο portfolio μας και να αναφέρουμε τη συνεργασία, εκτός αν ο πελάτης μάς ζητήσει γραπτώς να μην το κάνουμε.

11. Υπαναχώρηση και ακύρωση

• Καταναλωτές: ο πελάτης-καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από τη σύναψη της συμφωνίας, χωρίς αιτιολογία, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή. Αν ζητήσει ρητά να ξεκινήσει η εργασία μέσα στις 14 ημέρες, οφείλει το ποσό που αντιστοιχεί στην εργασία που έχει ήδη γίνει μέχρι την υπαναχώρηση. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει όταν η υπηρεσία έχει εκτελεστεί πλήρως με τη ρητή συγκατάθεσή του, και δεν αφορά προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του.
• Επαγγελματίες: ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει τη συνεργασία οποτεδήποτε. Η προκαταβολή συμψηφίζεται με την εργασία που έχει γίνει μέχρι την ακύρωση, και τυχόν υπόλοιπο επιστρέφεται.
• Μπορούμε να διακόψουμε τη συνεργασία αν ο πελάτης παραβιάζει ουσιωδώς τους παρόντες όρους (π.χ. δεν πληρώνει, ζητά παράνομο περιεχόμενο), αφού τον ειδοποιήσουμε. Σε αυτή την περίπτωση χρεώνεται μόνο η εργασία που έχει γίνει.
• Η ακύρωση ή η υπαναχώρηση γίνεται με μήνυμα στον πίνακα πελάτη ή με email στο info@tissel.gr. Τυχόν επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερών, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

12. Μετά την παράδοση: συντήρηση

• Η τιμή κάθε πακέτου καλύπτει την κατασκευή μέχρι την παράδοση, μαζί με τις αναθεωρήσεις και την εκπαίδευση που περιγράφει. Υποστήριξη μετά την παράδοση δεν περιλαμβάνεται στην τιμή.
• Μετά την παράδοση διατίθεται προαιρετικό ετήσιο πλάνο συντήρησης. Νέες λειτουργίες, νέο περιεχόμενο ή διορθώσεις προβλημάτων από αλλαγές τρίτων γίνονται με το πλάνο ή με ξεχωριστή προσφορά.
• Τα πλάνα συντήρησης (ενημερώσεις, αντίγραφα ασφαλείας, παρακολούθηση) έχουν τη διάρκεια, το κόστος και τα περιεχόμενα που αναγράφονται στη σχετική σελίδα ή στην προσφορά, και ανανεώνονται με την πληρωμή τους.
• Χωρίς ενεργό πλάνο συντήρησης, η ενημέρωση της ιστοσελίδας και η τήρηση αντιγράφων ασφαλείας μετά την παράδοση είναι ευθύνη του πελάτη.

13. Ευθύνη

Καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για την ορθή λειτουργία των ιστοσελίδων που παραδίδουμε. Δεν φέρουμε ευθύνη για ζημίες από διακοπές τρίτων υπηρεσιών (π.χ. hosting), αλλαγές που έγιναν από τρίτους μετά την παράδοση, ή κακή χρήση της ιστοσελίδας.

• Δεν εγγυόμαστε συγκεκριμένες θέσεις στις μηχανές αναζήτησης, επισκεψιμότητα ή πωλήσεις. Οι υπηρεσίες SEO βελτιώνουν τις προϋποθέσεις, αλλά το αποτέλεσμα εξαρτάται και από παράγοντες εκτός του ελέγχου μας.
• Δεν ευθυνόμαστε για απώλεια δεδομένων όταν η τήρηση αντιγράφων ασφαλείας δεν έχει αναληφθεί από εμάς, ούτε για επιθέσεις ή κενά ασφαλείας σε λογισμικό τρίτων.
• Στο μέτρο που επιτρέπει ο νόμος, η συνολική μας ευθύνη για κάθε έργο περιορίζεται στο ποσό που έχει καταβάλει ο πελάτης για αυτό. Ο περιορισμός δεν ισχύει για ζημίες από δόλο ή βαριά αμέλεια, ούτε περιορίζει δικαιώματα που ο νόμος αναγνωρίζει υποχρεωτικά στους καταναλωτές.

14. Ανωτέρα βία

Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία εκπλήρωσης που οφείλεται σε γεγονότα εκτός του ελέγχου του (π.χ. φυσικές καταστροφές, εκτεταμένες διακοπές ρεύματος ή διαδικτύου, βλάβες παρόχων, ασθένεια, αποφάσεις αρχών). Σε τέτοια περίπτωση οι προθεσμίες μετατίθενται ανάλογα, και ενημερώνουμε τον πελάτη το συντομότερο.

15. Εμπιστευτικότητα και προσωπικά δεδομένα

• Τηρούμε εμπιστευτικές τις πληροφορίες της επιχείρησης του πελάτη που μαθαίνουμε στη διάρκεια της συνεργασίας και δεν τις αποκαλύπτουμε σε τρίτους, εκτός αν απαιτείται για την εκτέλεση του έργου ή από τον νόμο.
• Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων γίνεται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 και την Πολιτική Απορρήτου μας.
• Όταν η ιστοσελίδα του πελάτη συλλέγει δεδομένα των δικών του πελατών, υπεύθυνος επεξεργασίας είναι ο πελάτης. Αν, στο πλαίσιο της κατασκευής ή της συντήρησης, έχουμε πρόσβαση σε αυτά τα δεδομένα, ενεργούμε μόνο κατ’ εντολή του, για τον σκοπό του έργου, και τηρούμε την εμπιστευτικότητά τους.

16. Επικοινωνία και ειδοποιήσεις

Τα μηνύματα μέσα από τον πίνακα πελάτη και τα email προς τη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο πελάτης θεωρούνται έγκυρη γραπτή επικοινωνία για όλα τα θέματα της συνεργασίας (προσφορές, εγκρίσεις, πληρωμές, ειδοποιήσεις). Ο πελάτης φροντίζει να διατηρεί ενημερωμένα τα στοιχεία επικοινωνίας του.

17. Αλλαγές των όρων

Μπορούμε να τροποποιούμε τους παρόντες όρους. Η ισχύουσα μορφή δημοσιεύεται σε αυτή τη σελίδα με την ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης. Οι αλλαγές ισχύουν για νέες συνεργασίες· όσες βρίσκονται σε εξέλιξη συνεχίζουν με τους όρους που ίσχυαν όταν συμφωνήθηκαν, εκτός αν ο πελάτης αποδεχθεί τους νέους.

18. Εφαρμοστέο δίκαιο και επίλυση διαφορών

• Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.
• Για κάθε διαφωνία επιδιώκουμε πρώτα φιλική επίλυση: ο πελάτης μάς γράφει στον πίνακα πελάτη ή στο info@tissel.gr, και απαντάμε εντός 7 εργάσιμων ημερών.
• Ο πελάτης-καταναλωτής μπορεί επίσης να απευθυνθεί στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή σε άλλο φορέα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.
• Αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας, με την επιφύλαξη των διατάξεων που δίνουν στον καταναλωτή δικαίωμα να προσφύγει στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας του.
• Αν κάποιος όρος κριθεί άκυρος, οι υπόλοιποι εξακολουθούν να ισχύουν.

19. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με τους όρους: info@tissel.gr. Τελευταία ενημέρωση: 28/10/2026